RSS Cinco errores en el outsourcing
Por Hugo Ariel Santillan • Feb 26, 2010 • Categoría: ColumnasPor Consultoria Sintesys
En la b煤squeda por la mejora de la rentabilidad, empresas de todos tama帽os han volteado a ver la tercerizaci贸n de servicios, tambi茅n conocida como Outsourcing, como un arma muy importante en la reducci贸n de costos y mejora de la eficiencia. Sin embargo, la mayor铆a de las empresas solo se cuestionan si deben de tercerizar o no tercerizar, pero muy pocas se preguntan: 驴C贸mo hacerlo?
1- Confundir tercerizaci贸n de un servicio con sub-contrataci贸n de personal 鈥 Es muy com煤n en M茅xico que la palabra Outsourcing, se confunda 煤nicamente con la subcontrataci贸n de personal. Esto es absolutamente err贸neo, ya que hay m谩s de siete formas de tercerizar un servicio, desde la subcontrataci贸n de recursos humanos hasta tercerizarlo pagando 煤nicamente por los resultados, pasando por pago por evento, modelos de precio fijo, etc.
Cuando una empresa busca tercerizar un servicio es muy importante que los responsables se tomen el tiempo en elegir el modelo y el tipo de contrato adecuado, de lo contrario pueden generarse ineficiencias e incentivos perversos, que hagan que la empresa contratada para el servicio sea m谩s ineficiente, en lugar de fomentar la productividad.
2- Tercerizar antes de analizar 鈥 Entre las empresas de desarrollo de Software hay un dicho muy sonado: 鈥淎utomatizar un proceso problem谩tico significa automatizar el problema鈥. Lo mismo sucede cuando se terceriza un proceso problem谩tico, lejos de que traer a un tercero represente la soluci贸n a los problemas, 茅stos tender谩n a acrecentarse.
Es por ello que es muy importante analizar y mejorar primero el proceso a tercerizar antes de encontrar qui茅n debe hacerlo. Para ello, herramientas como BPM, Lean y SixSigma son ideales, sin embargo si una organizaci贸n no cuenta con el conocimiento de ellas, es recomendable acercarse a un experto, o por lo menos hacer sesiones de trabajo con las herramientas y conocimientos que se tengan a la mano, por m谩s elementales que puedan parecer.
3- No tener claro qu茅 谩reas deben permanecer dentro de la empresa鈥 聽Pensar que toda funci贸n puede tercerizarse es tanto un error como pensar que todo debe hacerse en casa. Es muy importante que las empresas determinen cu谩les son las funciones que deben quedarse dentro de la compa帽铆a y cu谩les son susceptibles de enviarse fuera.
Para saber qu茅 debe tercerizarse hay que entender qu茅 funciones son estrat茅gicas vs. operativas, la madurez del proceso seleccionado dentro de la instituci贸n vs. las empresas especialistas, la capacidad de la empresa para obtener el personal calificado, las herramientas requeridas vs las que tiene la empresa, etc. Unos minutos para analizar el contexto puede reducir significativamente el riesgo de la organizaci贸n sin sacrificar eficiencia.
4- No tomar suficiente tiempo en escoger al proveedor adecuado鈥 聽鈥淣o todo lo que brilla es oro鈥 cita el conocido refr谩n, lo cual es cierto. Para seleccionar un proveedor de Outsourcing deben considerarse diferentes factores, tales como: la experiencia demostrable, el entendimiento del negocio, la infraestructura e incluso la actitud, y no s贸lo el precio.
De hecho, un proveedor que se aleja por m谩s de un 20% del resto de los competidores tiende a haber malentendido el requerimiento, y por lo tanto fallar a la hora de la entrega de los servicios. Tomarse el tiempo para evaluar proveedores, sus fortalezas y seleccionar a aquel que es compatible con la organizaci贸n, incluso en t茅rminos de cultura al final paga con creces.
5- No invertir tiempo en dise帽ar una estrategia de Outsourcing鈥 聽En conclusi贸n de los puntos anteriores, el tercerizar un proceso puede incrementar dram谩ticamente su productividad y reducir sus costos, pero debe realizarse de forma estrat茅gica, de lo contrario puede tener impactos importantes en la organizaci贸n.
Toda organizaci贸n debe tomar un tiempo para determinar cosas como: cu谩ntos proveedores requiere, con qu茅 caracter铆sticas, qu茅 par谩metros usar谩 para medirlos y para medirse a ella misma.
Invertir el tiempo en determinar una estrategia de Outsourcing, puede reducir los costos de las empresas hasta en un 50 por ciento.
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