RSS Gayosso, listo para revolucionar su industria con SAP
Por Cynthia Villafaña • Dic 17, 2008 • Categoría: CanalGrupo Gayosso, compañía con más de 130 años de experiencia en proporcionar servicios funerarios y planes de previsión, decidió implementar SAP ERP (aplicaciones de Planificación de los Recursos Empresariales), con el objetivo de consolidar los procesos internos de la empresa y brindar una mejor atención a las demandas del mercado.
Grupo Gayosso fue fundado en 1875 por Eusebio Gayosso en la Ciudad de México. Desde entonces, se ha consolidado como prestador de servicios funerarios en el país, con presencia en 14 estados y con una plantilla de 3.400 trabajadores. Además de brindar estos servicios en las mejores salas de velación, nichos y cementerios, Gayosso ofrece al mercado el programa Tiempo y Vida, que permite a los usuarios la adquisición anticipada, y con financiamiento, de servicios funerarios.
En 2007, Gayosso fue adquirido por Advent International y a partir de entonces se fortalecieron la atención, la calidad y los servicios con una filosofía moderna e innovadora en esa industria.
“La prestación de nuestro servicio requiere de mucho tacto, sensibilidad y cuidado de los detalles, ya que nuestro compromiso es que los clientes puedan ocuparse únicamente a evocar al ser querido durante el duelo”, comentó Rafael Obregón, director general de Grupo Gayosso. “Estamos conscientes de que es un esfuerzo que requiere no sólo dedicación y experiencia, sino también orden en procesos administrativos, de logística y de control”.
Uno de los mayores retos que presenta Gayosso para mantener su liderazgo y alcanzar sus expectativas de crecimiento es precisamente contar con las mejores herramientas que les permitan cuidar y controlar sus procesos internos.
“Queremos servir mejor a nuestros clientes, así como tomar las decisiones adecuadas para continuar creciendo y modernizando nuestros productos”, señaló Obregón. “Es imposible pensar que pudiéramos brindar el mejor servicio y responder a las demandas de nuestros clientes si no contáramos con una base tecnológica robusta y confiable”.
José Luis Oliveros, director nacional de Ventas de Grupo Gayosso, coincidió en que un negocio exitoso debe servirse de una infraestructura tecnológica sólida, que valide los procesos y aporte la información necesaria para la toma de decisiones. “Por eso nos decidimos por el ERP que tiene la mayor base instalada en el mundo, que es SAP”.
Antes, la información de Grupo Gayosso se manejó mediante sistemas y aplicaciones aislados, la mayoría diseñados en casa. Hoy, con el ERP de SAP, Gayosso podrá integrar todos los procesos y mejores prácticas que SAP ha recabado a lo largo de sus más de tres décadas de experiencia, y que se encuentran en etapa de implementación en los módulos de Ventas, Finanzas, Contabilidad, Cobranza, Almacenes, Compras y Logística,. En una segunda fase se incorporarán los módulos de Activos Fijos, CRM e Inteligencia de Negocios.
Raymundo Galindo Sanz, gerente del Proyecto SAP de Grupo Gayosso, explicó que una de las ventajas de disponer de SAP es que, en comparación con las restricciones de los sistemas aislados, los directivos podrán tomar decisiones de corto plazo y reaccionar de manera rápida frente a las demandas del mercado. “Tendremos un modelo flexible y el dinamismo suficiente para llegar al mercado. Podremos incorporar tecnologías modernas en relación con los clientes, incluyendo portales de Internet y comunicaciones. SAP nos dará certeza y seguridad, flexibilidad para adecuarnos al mercado y capacidades para integrar a los clientes y nuestra fuerza de ventas”.
En primera instancia, los directivos de Gayosso destacan que con la implementación de SAP, el área de ventas podrá enriquecerse con el manejo de una base única de clientes, así como con procesos más eficientes para la cobranza y el seguimiento de los planes de previsión. La fuerza de ventas, que está desplegada en todo el país, tendrá acceso a información sobre sus clientes y los asesores podrán asistirlos cuando requieran más datos o deseen modificar las condiciones del plan contratado.
Además, las soluciones SAP en Gayosso permitirán a la compañía contar con bases más sólidas para fortalecer una de sus ofertas más importantes: los planes de Previsión, que permiten no solo hacer los arreglos pertinentes con anticipación, sino que relevan a la familia de trámites innecesarios y de una carga financiera inesperada.
“Hoy, de la mano de Nasoft, quien es nuestro socio implementador del proyecto en Gayosso, damos un paso más en beneficio de una de las empresas más representativas del mercado mexicano”, comentó Gabriel Alvarado, VP de Medianas Empresas, SAP México y Centroamérica. “Estamos seguros que con la innovación y la flexibilidad que le estamos ofreciendo a Gayosso, sus expectativas de crecimiento y sus ambiciosos programas de previsión hacia el mercado mexicano rendirán frutos y ayudarán a fortalecer la cultura funeraria en México, respetando siempre nuestras tradiciones”.
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